| PQ005-custumer-satisfaction | |
| Scopo/Campo di applicazione | Monitoraggio, misurazione e valutazione delle esigenze e della soddisfazione dellâutenza esterna ed interna al fine del miglioramento continuo dellâorganizzazione. Pianificazione, strumenti, elaborazione dati e diffusione dei risultati delle indagini di soddisfazione dellâutenza esterna ed interna. |
| Riferimenti | Norma UNI EN ISO 9001 punto 7.6 Norma UNI EN ISO 9004 punto 8.1-8.2 Pof di istituto |
| Documenti/moduli | 121-elenco-questionari-indagine 122-matrice-questionario 123-tabella-valutazioni-customer-satisfaction 124-questionario-aspettative-utenza 125-questionario-alunni-prim 126-questionario-alunni-sec 127-questionario-genitori 128-questionario-docenti 129-questionario-personale-ata 295-verbale-registrazione-riunione Questionario, riesame, piano della qualitĂ |