| PQ002 â Gestione non conformitĂ | |
| Scopo/Campo di applicazione |
Definire i criteri fondamentali per la gestione delle non conformitĂ â insuccessi – disservizi che si possono verificare nei processi e nellâerogazione del servizio. Definire le modalitĂ di gestione dei reclami delle Parti interessate (Clienti/Utenti). Tutti i processi ad esclusione delle verifiche Ispettive interne per il quale esiste apposita procedura PQ003 |
| Riferimenti |
Norma UNI EN ISO 9001 punto 8.3 Norma UNI EN ISO 9004 punto 8.3.1-8.3.2 |
| Documenti/moduli |
31-gestione-non-conformita 32-segnalazioni-disfunzioni-reclami-suggerimenti |